為了進一步打開思路，優(yōu)化服務細節(jié)，提升護理服務質(zhì)量，在李武平副院長牽頭下，護理部于2020年8月7日組織海底撈服務體驗活動，集團領導、李武平副院長、張斌副院長、部分機關部門主任、部分護士長累計30余人參加了本次活動。

海底撈是一家火鍋店

但又不止是一家火鍋店

從進店到出店，都可以享受到一系列的服務：排隊等待區(qū)，有茶水和小吃提供，女士可以做美甲，男士可以擦皮鞋，小朋友可以玩游戲等等，客人們談笑風生，少了等待的吵鬧與焦急；目光所及之處，皆是笑臉與問候，每位員工都熱情的與客人打招呼；員工應變能力強，眼看六路，耳聽八方，無論客戶有什么需求，都能通過察言觀色預判并主動提供服務，并用最大的努力滿足客戶的需求。這與我院優(yōu)質(zhì)護理服務的理念不謀而合。

為保證服務體驗活動學有所獲，護理部于2020年8月20日特別組織召開服務體驗活動座談會，對活動學習情況進行匯報總結(jié)。

全體參會代表在會上積極踴躍分享在海底撈的所見所聞，交流討論適合于我院的護理服務建議，從為患者提供主動、專業(yè)、精準、規(guī)范的服務、加強培訓，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象、提升員工歸屬感及滿意度3個方面提出近20余條建議，如繼續(xù)落實規(guī)范化護理服務各項要求，特別是優(yōu)化患者入院、治療、檢查等各環(huán)節(jié)的流程細節(jié)，縮短患者等待時間；增加患者等待過程附加服務。可在等候區(qū)提供書籍、健康教育資料等，供患者及家屬打發(fā)時間。提供健康講座，播放健康教育、康復指導、科普視頻，減輕患者等候期間的焦慮情緒。

經(jīng)過熱烈討論后，李武平院長對本次進行總結(jié)，她強調(diào)學習的最終目的是學以致用，在接下來的工作中要一步一個腳印，踏踏實實的解決現(xiàn)存問題，優(yōu)化服務舉措，推動我院護理服務更上一層樓。